濾油機(jī)售前溝通與售后服務(wù)的重要性
更新時(shí)間：2013-07-12 點(diǎn)擊次數(shù)：1839次
在濾油機(jī)銷(xiāo)售工作中，越發(fā)覺(jué)得濾油機(jī)在銷(xiāo)售前與客戶(hù)的溝通和良好的售后是非常重要的事情。因?yàn)槭矍皽贤?，直接影響濾油機(jī)在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的使用情況；比如油品情況弄錯(cuò)了，污染狀況分析弄錯(cuò)了，那么錯(cuò)了濾油機(jī)，就會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)使用時(shí)達(dá)不到*的過(guò)濾目的。而若是設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)耐心的售后，就是解決前期出現(xiàn)問(wèn)題的*辦法，直接影響了客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意率以及公司設(shè)備款項(xiàng)回款率。
例：今年年初，廣州大型有銅材企業(yè)向我司訂購(gòu)了臺(tái)ZJC-50型潤(rùn)滑油真空脫水濾油機(jī)。在前期與客戶(hù)采購(gòu)負(fù)責(zé)人的溝通中，多次想客戶(hù)確定待處理油品的污染情況以及油品的種類(lèi)，得到的回復(fù)都是“我們處理的油品是液壓油，含水量較大，油品粘度屬于正常粘度范圍，不高”，于是我們向客戶(hù)了這款專(zhuān)門(mén)用于液壓油脫水的真空濾油機(jī)。訂貨、付款、調(diào)試、系列的工作進(jìn)程進(jìn)行的僅僅有條，使用后客戶(hù)向我司反饋濾油機(jī)脫水效果不錯(cuò)，準(zhǔn)備再春節(jié)后采購(gòu)第二臺(tái)同型號(hào)同款式的潤(rùn)滑油真空脫水濾油機(jī)。這讓我非常的高興?？墒窃诘诙_(tái)設(shè)備發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)后，不好的事情就發(fā)生了，客戶(hù)反應(yīng)濾油機(jī)在使用中有問(wèn)題：濾油機(jī)噴頭堵塞，真空罐體出油緩慢；油泵抽油不行等等。并且是兩臺(tái)設(shè)備有著同樣的問(wèn)題，這是怎么回事呢？我們下就愣住了。因?yàn)槲覀兊脑O(shè)備從未出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似問(wèn)題。于是客戶(hù)將我們的貨款給壓住。要求我們必須處理解決。公司三次派調(diào)試工程師前往貴公司進(jìn)行濾油機(jī)的改造處理，換了噴頭、換了濾芯。可是為還是不能解決。我個(gè)接個(gè)的跟使用部門(mén)負(fù)責(zé)人，希望可以從中了解下問(wèn)題出在何處。客戶(hù)從zui開(kāi)始的信任，到后來(lái)懷疑，再到zui后又開(kāi)始慢慢的放下抵觸的情緒，同我講訴使用情況。zui后終于找出問(wèn)題所在，客戶(hù)在采購(gòu)時(shí)告訴我們過(guò)濾常規(guī)粘度的液壓油，結(jié)果實(shí)際使用中，卻是過(guò)濾粘度為220號(hào)~380號(hào)以上的齒輪油，加之油中含水量較高，粘度更大，所以濾油機(jī)無(wú)法負(fù)荷....。也就是說(shuō)這臺(tái)設(shè)備在性能上不能滿(mǎn)足客戶(hù)高粘度齒輪油的過(guò)濾。zui后根據(jù)客戶(hù)油品情況，我們及時(shí)作出了濾油機(jī)整改方案，更換噴頭，更換油泵，更換濾芯，zui終以良好的態(tài)度和服務(wù)解決了客戶(hù)的全部問(wèn)題。歷經(jīng)半年，客戶(hù)再試用個(gè)多以后，也向我們付清了設(shè)備的全部尾款。
這個(gè)事件提醒了我們，在銷(xiāo)售前，定要將客戶(hù)的油品情況掌握清楚，這樣才能有效正確的幫助濾油機(jī)銷(xiāo)售人員以及工程師向客戶(hù)zui合理的設(shè)備。這件事情也告訴了我們，濾油機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，定要多同客戶(hù)使用部門(mén)溝通，找出問(wèn)題所在，再步步的耐心的去解決，這樣客戶(hù)定會(huì)被我們的誠(chéng)信所打動(dòng)，成為我們的老客戶(hù)。
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